Burn out : Comment réagir en tant que manager ?
J’ai peur qu’une personne de mon équipe fasse un burn-out. Mais je m’inquiète peut-être pour rien… Comment savoir ?
Vous avez raison de vous inquiéter si votre collaborateur présente plusieurs de ces signes :
- Difficultés de concentration : idées embrouillées, confusion…
- Surinvestissement dans son travail : horaires à rallonge, hyper connexion numérique…
- Fatigue constante : Fatigué dès le matin. Il vous parle d’insomnies.
- Son travail semble être sa principale préoccupation : Il ne fait pas allusion à une vie en dehors de sa vie professionnelle.
- Irritabilité : Il a des accès de colère. Il passe facilement du rire aux larmes.
- Déni : Vous avez beau l’alerter sur son risque de surmenage, il ne vous entend pas et se replie sur lui.
- Douleurs physiques : Maux de tête, douleurs musculo-squelettiques, palpitations, troubles du comportement alimentaire, infections à répétition…
- Addiction(s) : Alcool, tabac, café, boissons énergisantes…
- Manque de discernement : Affolé à la moindre petite difficulté, déboussolé par un changement mineur, incapable de prioriser.
- Altération des relations avec autrui : Emotions à fleur de peau, agressivité, irritabilité, cynisme, évitement.
N’attendez pas que votre collègue ait tous ces signes de mal-être au travail pour réagir.
Mais alors, que faire si une personne de mon équipe présente ces signes ?
Montrez-lui qu’elle peut compter sur vous
Commencez par lui parler, individuellement, régulièrement. Dites-lui que vous avez remarqué qu’elle n’allait pas bien. Offrez-lui un espace d’écoute. Même si vous avez l’impression qu’elle ne vous entend pas, continuez ! Le jour où cette personne sera prête à entendre qu’elle a besoin d’aide, elle se souviendra alors qu’elle peut venir vous voir.
Acceptez, vous aussi, de demander de l’aide
Parlez-en à votre Direction, à votre service RH. En tant que manager, vous avez besoin d’être épaulé pour accompagner une personne en mal-être. Acceptez que, vous aussi, vous allez avoir besoin d’aide, sinon vous risquez vous aussi l’épuisement.
Aménagez-lui une “bulle”
Aménagez autant que possible, en concertation avec elle, les autres membres de votre équipe et votre direction, une “bulle” autour de cette personne (allègement de sa charge de travail, organisation différente…), pour une protection d’urgence de sa santé. Prévoyez tout de suite que cette bulle sera certainement nécessaire pendant plusieurs mois.
Demandez-lui d’aller consulter son médecin
Incitez cette personne à aller consulter son médecin. Le burn out est une maladie ! Seul un médecin peut réellement le diagnostiquer. Au-delà des 5 premiers signes listés plus haut, il y a de grandes chances que son médecin l’arrête. Dans tous les cas, aller consulter sera l’étape sine qua none avant de pouvoir envisager repartir sur de bonnes bases.
Enfin, faites appel à une aide extérieure
Les personnes en burn out ont la particularité, quand elles acceptent enfin d’être arrêtées pour prendre soin de leur santé, de développer une peur quant à leur retour dans la vie professionnelle : peur de ne pas pouvoir y retourner, peur d’être incapable de pouvoir à nouveau retravailler un jour… Et même si l’épuisement professionnel est pris à temps et ne nécessite pas d’arrêt, la personne devra de toutes façons apprendre les clés, découvrir les ressources qu’elle a en elle, pour travailler différemment. Tout cela ne peut se faire qu’avec une personne externe à l’entreprise.
Pour exemple, voici le témoignage de Nils, manager de Marie (prénom modifié), qui travaille dans une équipe internationale, que j’ai accompagnée suite à un burn out :
“One of my team members, Marie have used Alexandra Klamecki as her mentor and coach during her burn-out situation started April 2019.
Her name was proposed as an professional helping Marie back from the burn-out and as a goal having her back to job again if that was possible. Marie was in a position that she need help to be able to come back. It was a decision that also I as her Manager saw and agree upon together with my Manager and HR-department. We had a meeting with Alexandra and agree that she was the right person supporting and guiding Marie to come back to job again. Marie is very valuable for the company and we had to make sure we got a professional coach that could understand Marie and make sure we succeeded having her back.
That was a very good choice we did and Alexandra have done a splendid job to help Marie little by little out of the burn-out situation. Marie is today a new person that have shared with me during the year how tough it have been and how important Alexandra have been for her to come back. […] I met Alexandra in Lille together with Marie to evaluate the outcome and the status. It was clear for me that she had done a great job having Marie out of the job loop and find a nice balance between job and private life. I also was impressed how Marie have change her life and was now a person who focus much more on her private life and involve her in music, dance and theater to really work with her self that the life is much more than job and stress. I also learned that Marie can say NO much more than before she really changed her attitude and behavior a way that she today can move on have a clear expectation and understanding what she have to follow to be able to move forward and grow strong again.
Thank you very much Alexandra for your great job helping me to still having Marie in my team. I really want to collaborate with you again if I should need your service helping my team members through a difficult time.”
Pour aller plus loin, consultez notre formation “Comment réagir face à l’épuisement professionnel dans mon équipe ? (ou comment éviter le burn out d’un de mes collaborateurs ?)”
Photo by Meghan Holmes on Unsplash